TELC B2. Schreiben 1. Schriftlicher Ausdruck Aufgabe A und B: Schritte zur Lösung
Was sollen Sie tun?
Sie schreiben eine E-Mail, in der Sie entweder um Informationen bitten (Aufgabe A) oder sich beschweren (Aufgabe B).
Vorgegeben ist in beiden Aufgaben ein Text (z.B. eine Werbeanzeige), auf den Sie sprachlich angemessen reagieren sollen, und eine Situationsbeschreibung mit vier Inhaltspunkten. Von diesen Inhaltspunkten sollen Sie in Ihrer E-Mail mindestens drei bearbeiten. Sie können auch nur zwei Inhaltspunkte bearbeiten und zu einem weiteren Punkt, der zur Situation passen muss, etwas in Ihrem Text schreiben.
Es handelt sich immer um Anzeigen und Situationen aus dem alltäglichen Leben.
In Aufgabe A kann es vorkommen, dass man um informationen bei einem Reiseveranstalter, bei einem Veranstalter eines Events, bei einer Versicherung, bezüglich des Kursangebots einer Schule, bezüglich eines Produkts usw. bitten soll.
Beispiele für Beschwerdesituationen in Aufgabe B sind: Beschwerden über eine Reise oder einen Hotelaufenthalt, über einen Kurs, über ein gekauftes mangelhaftes Produkt, über eine Bestellung, eine fehlerhafte Lieferung usw.
Für diesen Teil haben Sie 30 Minuten Zeit. In dieser Zeit müssen Sie Ihren Text auf den Antwortbogen schreiben. Nur, was auf dem Antwortbogen steht, wird bewertet.
Schritt 0: Die Nummer der Schreibaufgabe auf den Antwortbogen ubertragen
Bevor Sie anfangen, müssen Sie die Nummer auf dem Aufgabenblatt in den Antwortbogen übertragen. Wenn Sie das vergessen oder eine andere Nummer eintragen, wird dieser Prüfungsteil nicht bewertet. Sie bekommen dann 0 Punkte für diesen Teil der Prüfung.
Schritt 1: Sich schnell fur Aufgabe A oder B entscheiden
Aufgabe A ist immer die Bitte um Informationen. Aufgabe B ist immer eine Beschwerde.
Überfliegen Sie beide vorgegebenen Texte (A und B) kurz. Zu welcher der beiden Aufgaben haben Sie die meisten Ideen und den meisten Wortschatz? Lesen Sie auch die Situationsbeschreibung. Wichtig ist, dass Sie die Inhaltspunkte, die Sie bearbeiten sollen, verstehen.
Wenn Sie hier wichtige Wörter nicht verstehen, sollten Sie sich für die andere Aufgabe entscheiden.
Schritt 2: Inputtext (Anzeige , Situationsbeschreibung und Inhaltspunkte genauer lesen und wichtige Wörter unterstreichen
Nachdem Sie sich für Aufgabe A oder B entschieden haben, lesen Sie sich den Anzeigentext A oder B genauer durch. Unterstreichen Sie wichtige Wörter. Sie müssen nicht jedes Wort in den Anzeigen verstehen, wichtig ist zu erkennen, was angeboten oder beworben wird.
Lesen Sie dann die beschriebene Situation und die Inhaltspunkte, die Sie bearbeiten sollen, sehr genau und unterstreichen Sie auch hier wichtige Wörter.
2. Nützliche Ausdrücke
Eine halbformelle E-Mail verfassen
- Anreden und Grußformeln für halbformelle E-Mails
- Sehr geehrte Damen und Herren,
- Sehr geehrte Frau ..., / Sehr geehrter Herr ...,
- Liebe Frau ..., / Lieber Herr ...,
- Liebes Team von ...,
- Mit freundlichen / herzlichen Grüßen
- Beste / Viele Grüße
Eine halbformelle E-Mail einleiten
- Mit großem Interesse / Mit großen Erwartungen habe ich ... gelesen.
- ... hat mich sehr angesprochen.
- Ich interessiere mich für ...
- Ich schreibe Ihnen heute, weil ...
- Ich wende mich heute an Sie wegen ...
- Wie Sie wissen, ...
Eine halbformelle E-Mail beenden
- Über eine Antwort von Ihnen würde ich mich sehr freuen.
- Ich freue mich auf Ihre Antwort.
- Ich wäre sehr froh, wenn ...
- Ich hoffe, dass ...
- Hoffentlich lässt sich ...
- Das wäre sehr schön.
- Vielen Dank im Voraus.
Um Informationen bitten
Informationen erfragen
- Ich bräuchte dazu noch folgende Informationen: ...
- Könnten Sie mir bitte mehr Informationen zu ... geben?
- Mich würde interessieren, ob / was / weich...
- Ich möchte gern wissen, wer / wann ...
Informationen wiedergeben
- Soviel ich weiß, ...
- Angeblich soll ja ...
Nichtverstehen signalisieren
- ... konnte ich jedoch nicht verstehen.
- ... ist mir allerdings nicht ganz klar (geworden).
- ... ist mir unklar geblieben.
Beispiele nennen
- Also ganz konkret meine ich ...
- Als Beispiel möchte ich ... nennen.
- Zum Beispiel ...
Sich beschweren
Unzufriedenheit ausdrücken
- Leider bin ich mit ... (überhaupt) nicht zufrieden.
- Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ...
- Meine Erwartungen wurden leider enttäuscht, da ...
- ... hat leider nicht meinen Erwartungen entsprochen.
- Es ist für mich sehr ärgerlich, dass ...
- Es gab folgende Probleme: ...
Verständnis zeigen
- Ich verstehe natürlich, dass ...
- Ich weiß, dass ...
- Mir ist bewusst, dass ...
- Selbstverständlich sehe ich, dass ...
Sich rechtfertigen
- Sie müssen (aber auch) verstehen, dass ...
- Sie dürfen auch nicht vergessen, dass ...
Gründe nennen
- Ein Grund dafür ist wahrscheinlich, dass ...
- Vielleicht hat ... dazu geführt, dass ...
- Eventuell könnte das die Ursache dafür sein, dass ...
- Möglicherweise liegt das darin begründet, dass ...
Einen Vorschlag machen
- Vielleicht könnten wir uns darauf einigen, dass ...
- Wäre es vielleicht möglich, ... zu ...?
- Eigentlich erwarte ich von Ihnen, dass ...
- Ich bitte um Rückerstattung.
Um Verständnis bitten
- Ich hoffe auf Ihr Verständnis.
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ..
3. Übungen zum Wortschatz
3.1. Um Informationen bitten. Welches Wort passt?
Frist - Frage - Garantie - Interesse - Umbuchung - Angebot - Informationen - Rücksendung - Eigenschaften - Rechnung
- Ihre Anzeige habe ich mit großem ... gelesen.
- Ich interessiere mich sehr für Ihr ... .
- Allerdings benötige ich noch einige ... .
- Könnten Sie mir noch Details zu den technischen ... des Geräts mitteilen?
- Wie lange ist die ... für das Gerät?
- Weiter habe ich eine ... zu den Zahlungsmöglichkeiten.
- Kann ich auch auf ... bezahlen?
- Ist bei Nichtgefallen der Ware auch eine kostenlose ... möglich?
- Ist bei Nichtgefallen des Zimmers auch eine ... möglich?
- Kann ich die Ware umtauschen und wenn ja, wie lange ist die ...?
3.2. Sich beschweren. Wie heißen die Nomen?
- sich beschweren
- reklamieren
- liefern
- zustellen
- enttäuschen
- fordern
- klagen
3.3. Wie heißen die Verben?
- die Garantie
- die Erwartung
- (sich) der Streit
- (sich) die Einigung
- die Lösung
- die Korrektur
- die Rückerstattung
3.4. Was passt? Ordnen Sie zu.
finden, setzen, stornieren, bringen, ergreifen, zurücktreten, entgegensehen, rückerstatten, entsprechen, beheben, einreichen
- Unzufriedenheit zum Ausdruck
- den Erwartungen nicht
- sich in Verbindung
- einer baldigen Antwort
- eine Lösung
- Maßnahmen
- Mängel
- Kosten
- eine Bestellung
- vom Kauf
- eine Klage
3.5. Ergänzen Sie die Sätze mit Wörtern aus 3.4. Achten Sie auf die richtigen Verbformen
- Hiermit möchte ich meine Unzufriedenheit über Ihren Service zum Ausdruck ... .
- Die bei Ihnen gebuchte Reise ... überhaupt nicht meinen Erwartungen.
- Ich bitte Sie, mir 20 % der gezahlten Kosten ... .
- Da die Waren trotz mehrfacher Mahnung immer noch nicht eingetroffen sind vom Kauf ... .
- Da die Jeans immer noch nicht angekommen ist, möchte ich meine Bestellung ... .
- Leider muss ich mich wiederholt an Sie wenden, da die Mängel an den von It Produkten immer noch nicht ... sind.
- Sollten wir keine Lösung ... , sehe ich mich gezwungen, mich mit einem Anwalt in Verbundung zu ... .
- Er wird dann die notwendigen Maßnahmen ... .
- Sollte die Einigung nicht möglich sein, werden wir vor Gericht Kalge ... .
- Einer baldigen Antwort ... ich mit Interesse ... .
- Bei Verzögerungen bitte ich Sie, sich zeitnah mit uns in Verbindung zu ... .
4. Lesen Sie die Aufgabe und den Brief. Verbessern Sie den Brief
Thema: Konflikte in der Wohngemeinschaft
Sie wohnen seit drei Monaten in einer Wohngemeinschaft mit drei anderen Personen. In letzter Zeit gibt es immer wieder Probleme mit einem Mitbewohner (z. B. Unordnung in der Küche, laute Musik, Gäste bis spät in die Nacht).
Schreiben Sie eine Beschwerde an den Vermieter / die Vermieterin.
Gehen Sie dabei auf folgende Punkte ein:
– Welche Probleme gibt es?
– Was haben Sie bisher unternommen?
– Wie fühlen Sie sich dabei?
– Was erwarten Sie vom Vermieter / von der Vermieterin?
Betreff: Problem mit mein Mitbewohner
Liebe Vermieterin,
Ich möchte Ihnen schreiben, weil ich habe ein großes Problem in der Wohnung. Mein Mitbewohner macht immer laut Musik, besonders in die Nacht. Er bringt auch oft Freunde und sie sprechen sehr laut. Ich kann nicht schlafen und bin oft müde.
Ich habe gesprochen mit ihm, aber er sagt, dass er hat das Recht, Musik zu hören wann er will. Ich finde das nicht korrekt.
Ich hoffe, dass Sie sprechen mit ihm und sagen, dass er muss leise sein. Ich möchte ruhig wohnen.
Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und hoffe, dass Sie helfen mir.
Mit freundliche Grüße,
Anna Petrov
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